为深入贯彻以人民为中心的发展思想，切实维护妇女合法权益，畅通妇女诉求表达渠道，江门市妇女联合会（以下简称“市妇联”）组织开展了“主席接听日”专题活动。市妇联主席亲自走进12338妇女热线接听室，化身接线员，零距离倾听广大妇女群众的呼声与诉求，提供专业、贴心的教育咨询与维权服务，以实际行动践行“娘家人”的温暖承诺。
上午九时，热线电话准时响起。市妇联主席面带微笑，亲切地问候来电者。首通电话来自一位因子女教育问题感到焦虑的母亲。她详细讲述了孩子在青春期出现的学业与沟通困境，言语中充满了无助与担忧。主席耐心倾听，不时给予温暖的回应，并从家庭教育理念、亲子沟通技巧、青春期心理特点等多个维度，提供了科学、实用的指导建议。主席强调，家庭教育需要爱与智慧并行，建议家长多学习、多倾听、多鼓励，与孩子共同成长，并告知对方市妇联定期举办的家庭教育公益讲座信息，欢迎其参与学习。来电者听后情绪明显缓和，连声道谢，表示找到了方向和信心。
随后的来电涉及领域更为多元。有咨询就业过程中遭遇性别歧视该如何维权的新职场女性；有寻求法律帮助，关乎婚姻家庭财产纠纷的姐妹；也有询问如何申请妇女创业小额担保贷款政策的创业者。面对每一个诉求，主席都全神贯注，一边仔细记录关键信息，一边依据相关法律法规和政策精神，给出清晰明确的解答路径。对于需要进一步介入的复杂个案，她立即指示工作人员做好详细登记，并承诺将协调相关职能部门或法律顾问进行跟踪服务，确保“件件有着落，事事有回音”。
在接听间隙，主席与热线工作人员进行交流。她指出，12338妇女热线不仅是政策咨询、心理疏导、纠纷调解的窗口，更是妇联组织感知妇女温度、了解基层实情的重要触角。要不断加强热线接线员的业务培训，提升其对法律法规、心理咨询、社会工作等知识的掌握与应用能力，确保服务质量。要注重对来电信息的汇总分析，从中发现妇女领域的普遍性、趋势性问题，为妇联组织更有针对性地开展工作、推动政策完善提供数据支持和决策参考。
此次活动历时三个小时，共接听和处理各类咨询求助十余起。通过主席亲自接听，不仅有效解决了一批妇女群众的急难愁盼问题，更传递出江门市妇联坚决维护妇女权益、致力服务妇女发展的鲜明态度和坚定决心。它拉近了妇联领导机构与普通妇女的距离，让热线“热”在了妇女群众的心坎上。
下一步，江门市妇联将持续深化12338热线的服务内涵，探索将其与基层妇女之家、维权服务站等阵地深度融合，构建线上线下相结合的立体化维权与服务体系。定期开展的“主席接听日”活动将形成制度化安排，并鼓励更多妇联执委、专家志愿者参与接线，凝聚更广泛的力量，共同筑起守护妇女权益的坚实屏障，团结引领全市妇女为江门的高质量发展贡献巾帼力量。
